Vorig jaar hebben we weer een stijging gezien van de Wmo-uitgaven voor gemeenten. Het blijkt dat ‘Hulp bij het huishouden’ hier het grootste aandeel in vertegenwoordigt.
Hugo de Jonge heeft in een brief aan de Kamer laten weten dat gemeenten echter geen extra compensatie krijgen voor deze stijging. Het is bijna onvermijdelijk dat dit, in combinatie met de krapte op de arbeidsmarkt, uiteindelijk ten koste gaat van de kwaliteit. Gemeenten zullen dus manieren moeten vinden om, ondanks deze omstandigheden, toch grip te houden en kwalitatief goede zorg te blijven leveren.
Het invoeren van een continue verbeterproces helpt hierbij.
Er is eerst aandacht voor kwantiteit
Het UWV schetste, als gevolg van Covid-19, een somber perspectief voor de schoonmaakbranche. In juli dit jaar publiceerde Clean Totaal een artikel, waarin verschillende schoonmaakbedrijven werd gevraagd naar hun visie. Zij herkenden zich hier echter niet in: “juist de krapte op de arbeidsmarkt is een punt van zorg bij een herstellende markt.”
Deze conclusie is ook herkenbaar vanuit Wmo oogpunt, want de arbeidskrachten die werkzaam zijn in ‘Hulp bij het huishouden’ komen min of meer uit dezelfde pool van mensen.
Kijkend naar de kwaliteit van zorg vanuit de Wmo durven we dan ook te stellen dat niet alleen de druk op de budgetten door een toenemende vraag, maar ook de uitdaging om goed personeel te krijgen van invloed is op de kwaliteit. Frank Sampers: “Men wil goede zorg leveren, maar in eerste instantie is men vooral bezig met het voldoen aan de kwantitatieve vraag. Kwaliteit komt dan vaak op de tweede plaats.”
Hoe staat het dan met de kwaliteit?
Het is een vraag, waarop het antwoord niet altijd even eenvoudig te geven is. Want goed inzicht ontbreek nog vaak.
Om te toetsen in hoeverre de geleverde Hulp bij het huishouden voldoet aan de kwaliteitseisen is het namelijk van belang om deze kwaliteit te meten. Je wilt weten of de woning van een cliënt ook daadwerkelijk goed schoon is. Maar daar stopt het niet, het is namelijk ook belangrijk om te weten of cliënten tevreden zijn.
Door, naast het controleren van de technische kwaliteit, ook uitvraag te doen naar de algemene tevredenheid ontstaat er een 360 graden beeld van de doeltreffendheid van de geleverde zorg. Pas dan kun je als gemeente, samen met je zorgleveranciers, verbeteringen doorvoeren.
Inzicht is de eerste stap, daarna volgt procesoptimalisatie.
Zo helpen we gemeenten op weg
We gaan op huisbezoek om het cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. Daarbij stellen we vast in welke mate cliënten tevreden zijn en of de inzet van de huishoudelijke hulp doeltreffend is. Uit deze informatie volgt een advies over het structureel toepassen van een cyclus van meten, verbeteren en borgen.
We leggen je graag uit hoe jij als beleidsmedewerker of contractmanager de 5 stappen kunt integreren in het verantwoordingsproces.
Vraag gerust eens vrijblijvend meer informatie bij ons aan!
Comments are closed.